HaloVerseLabs 提供客製化開發服務，退款與取消方式應綜合雙方契約約定、實際工作進度以及中華民國消費者保護法等法令判斷。以下為一般處理原則，不會以網站單方文字排除法定權利。
一、尚未開始開發
完成訂金付款後，如專案尚未排程、未採購專屬材料或投入約定工作，原則上得協議全額退還訂金；若已有雙方同意的不可退還成本，需在報價／契約中清楚列明並依法處理。
二、已開始執行
如委託人取消，雙方應依已完成可驗收成果、已支出的必要成本及書面約定進行結算。是否扣除訂金及其金額，不應以單方一律不退為原則；未履行的部分應依法與依約處理。
三、無法履約或嚴重不符規格
若無法按約交付、交付成果有重大瑕疵或其他法定解除事由，應依契約與適用法律提供補正、減價、終止或退款等救濟；處理方式及期限應留下雙方書面紀錄。
四、完成驗收之後
專案驗收完成後，仍依契約所約定的瑕疵修補與法定責任處理。已交付不表示客戶依法享有的救濟權利自動消滅。
五、臺灣通訊交易規範
依消費者要求所為的特定客製化給付，及經事先同意提供的特定數位內容，可能符合通訊交易七日解除權的合理例外；必須個案判定並依法完成清楚告知，不能單憑「客製化」三個字概括排除所有退款與解除權。
六、退款申請
客戶可依正式報價單所載聯絡方式提供案件編號、付款證明及說明，雙方確認退款金額、途徑與時程。收件 Email、處理時限與退費方式將於正式營運前公告及確認。